Política de Envio e Compra – Produtos Nacionais

1. Política de Compra
Todos os produtos disponíveis na Big Mat são enviados diretamente de nossos fornecedores nacionais para o endereço informado no momento da compra.

O prazo médio de entrega para o recebimento das compras é de 3 a 10 dias úteis, após a postagem do produto para a transportadora, dependendo da localidade e do item adquirido. O envio do produto é processado em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento em nossos sistemas.

Pedidos pagos via boleto bancário podem levar até 3 dias úteis para a confirmação do pagamento.

Fornecemos um código de rastreamento para que o cliente acompanhe seu pedido. Esse código pode levar até 48 horas para ser ativado no sistema da transportadora, pois o rastreamento começa somente após o despacho do produto.

Em alguns casos, esses prazos podem ser estendidos por motivos alheios ao nosso controle, como greves, recessos, feriados ou períodos de alta demanda na transportadora.

A Big Mat garante a entrega do pedido e, em caso de extravio, nos responsabilizamos pela restituição do valor integral pago pelo produto. Todos os produtos são postados com código de rastreamento e seguro, garantindo a entrega do seu pedido ou a devolução do pagamento.

2. Envio Segurado
Se o produto não for entregue em até 20 dias após o envio, o cliente poderá solicitar o reembolso total do valor pago, caso não queira mais aguardar.

Se você adquiriu mais de um item, os produtos podem chegar separadamente, pois podem ser enviados por fornecedores diferentes. Isso é completamente normal.

3. Rastreamento de Pedido
Os produtos serão enviados pelos Correios ou por uma transportadora parceira, sempre com um código de rastreamento, permitindo que o cliente acompanhe a entrega.

O código de rastreamento será enviado por e-mail assim que estiver disponível e poderá levar até 48 horas para começar a mostrar atualizações no sistema da transportadora.

4. Condições Gerais

4.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos
Nós, da Big Mat, enviaremos os produtos para o endereço cadastrado no momento da compra. Para evitar problemas na entrega, pedimos atenção ao preencher os dados corretamente.

4.2. Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber o pedido. A transportadora realizará até 3 tentativas de entrega. Caso não haja ninguém disponível para receber, o pacote será encaminhado para a agência mais próxima e ficará disponível para retirada em até 7 dias corridos.

Se a retirada não for feita dentro desse prazo, o pacote retornará ao remetente e será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Todas as tentativas de entrega e o endereço da agência para retirada serão informados no rastreamento do pedido.

4.3. Endereço Incorreto ou Incompleto
A Big Mat não se responsabiliza por endereços preenchidos incorretamente. Caso ocorra um erro no endereçamento, o pacote será devolvido ao remetente e um novo frete será cobrado para o reenvio, no valor de R$25,00 (incluindo taxa da transportadora).

Se a entrega não for realizada devido a informações incorretas no endereço cadastrado pelo cliente, não haverá reembolso.

4.4. Produtos Tributados e Taxados
Para produtos nacionais, não há cobrança de taxas adicionais. Todos os valores estão descritos na página do produto em nosso site.

Atenciosamente,
Equipe Big Mat