Política de Trocas e Devoluções

Na Big Mat, nossa prioridade é garantir a sua satisfação com as compras realizadas em nossa loja. Para assegurar uma experiência tranquila e transparente, nossa política de trocas e devoluções está detalhada abaixo:

Prazo para Trocas e Devoluções
Você tem até 7 dias, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Após esse período, infelizmente, não será possível solicitar o reembolso.

Condições para Devolução
Para efetuar a devolução, o produto deve atender às seguintes condições:
- Deve estar em perfeitas condições, sem sinais de danos.
- Deve estar na embalagem original, sem danos ou partes faltando.

É importante ressaltar que a Big Mat se reserva o direito de recusar a restituição de valores caso a análise seja desfavorável à solicitação de devolução.

Processo de Devolução
Para realizar a devolução, você deve apresentar o número do pedido e o CPF. Não realizaremos reembolsos ou trocas se o produto não estiver em sua condição original, danificado ou com partes faltando, a menos que o erro seja decorrente de nossa parte ou do fabricante.

Notificação de Recebimento
Após o recebimento e verificação do produto devolvido, entraremos em contato para informar se a devolução foi aprovada ou rejeitada.

Processamento do Reembolso
Em caso de aprovação, o reembolso será processado. O crédito será emitido automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento original da compra dentro de alguns dias úteis.

Reembolso em Atraso ou Não Recebido (quando aplicável)
Se o reembolso ainda não foi recebido, siga estas etapas:
- Verifique sua conta bancária.
- Entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, pois pode haver um tempo de processamento até que o reembolso seja lançado.
- Entre em contato com o seu banco, pois pode haver um período de processamento bancário.

Se o reembolso ainda não for recebido após essas etapas, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected].

Frete
Erro do Cliente: Em caso de erro por parte do cliente, como escolha de tamanho ou modelo incorreto ou fornecimento de endereço incorreto, o cliente será responsável pelo pagamento do frete para devolver o produto e, se necessário, pelo frete de reenvio.
Erro da Big Mat: Se o erro for decorrente de nossa parte, como envio de produto com tamanho ou modelo errado, arcaremos com todos os custos para que você tenha o produto correto em mãos.

Endereço para Devolução
O endereço para envio de produtos devolvidos deve ser solicitado ao nosso suporte. O tempo de frete de devolução pode variar dependendo de sua localização.

Contato
Se ainda tiver dúvidas ou precisar de assistência adicional, entre em contato conosco pelos seguintes meios:
- E-mail: [email protected]

Agradecemos por escolher a Big Mat. Estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade e resolver qualquer problema de forma ágil e eficaz.

Atenciosamente,
Equipe Big Mat